Política de Devoluciones y Reembolsos

En Unipeix, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. Debido a la naturaleza de nuestros productos frescos y congelados, hemos establecido las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Productos Frescos y Perecederos

Debido a la delicadeza y corta vida útil de los productos frescos perecederos:

No se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, excepto en los casos en que:

• El producto haya llegado en mal estado o con signos evidentes de deterioro.
• El producto no corresponda con el pedido realizado.

Condiciones para reportar un problema:

• Los clientes deberán notificar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos y/o videos del producto afectado.
• En caso de queja válida, ofrecemos reemplazo del producto o reembolso parcial/total según la evaluación.

2. Productos Congelados

Para productos congelados:

• No se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o descongelado.
• En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, se debe informar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• El embalaje original y el producto deben mantenerse en condiciones adecuadas para su recogida, si se requiere.

3. Errores de Pedido o Productos Dañados

Si el pedido contiene un error o los productos llegan dañados debido al transporte:

• Contáctanos de inmediato a unipeix@unipeix.cat o mediante los teléfonos 977 36 92 94 o 977 36 92 92.
• Proporciona fotografías del embalaje y el producto afectado para facilitar el proceso de revisión.
• Tras la verificación, ofrecemos:
• Reembolso total o parcial.
• Reemplazo gratuito del producto afectado.

4. Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión tras recibir el pedido.
• La calidad de los productos no puede ser garantizada si no se siguen las instrucciones de conservación y manejo indicadas en el momento de la compra.

5. Procedimiento de Devolución

5.1 Notifica la incidencia a través de unipeix@unipeix.cat o mediante los teléfonos 977 36 92 94 o 977 36 92 92.

5.2 Incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto afectado.

5.3 Nuestro equipo analizará el caso y se comunicará contigo dentro de un plazo de 48 horas.

6. Reembolsos

• Los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5-10 días hábiles.

7. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a unipeix@unipeix.cat o mediante los teléfonos 977 36 92 94 o 977 36 92 92.

Este modelo respeta las particularidades de los productos perecederos y congelados, garantizando claridad tanto para tu negocio como para los clientes.